Deze service design methode geeft een visualisatie van jouw dienstverleningsproces, vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Daarnaast kijk je naar de interne processen die nodig zijn om de optimale klantervaring aan te kunnen bieden. In een gezamenlijke sessie begeleiden we jou en je bedrijf in vier simpele stappen door de methode heen:

1. Wat is de klantreis van de eindgebruiker

2. Fronstage: wat zijn de zichtbare acties vanuit jouw bedrijf voor jouw klant

3. Backstage: wat zijn de niet zichtbare acties die jouw bedrijf onderneemt

4. Support: wat zijn de interne ondersteunende acties zodat de service geleverd kan worden?

We sluiten af met een totaal beeld van jouw dienstverlening.