Product support specialist
Wie zijn wij?
Your Next Concepts maakt innovatieve software voor onderwijsinstellingen, die opleidingen gebruiken om hun data (aanwezigheid, cijfers, etc.) nog beter te gebruiken voor onderwijsverbetering. Onze applicaties richten zich op het verzamelen (administreren), analyseren en presenteren van de data; en dat op een intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier! Zo helpen wij nu in de coronatijd het onderwijs met het bijhouden wie er op locatie is, zodat onderwijsgebouwen niet te vol raken én helpen wij studenten bij het kiezen van de minor die bij ze past. Hiervoor hebben wij twee applicaties: Academy Attendance en SQill.
Wat ga je doen?
Onze applicaties worden dagelijks intensief gebruikt door grote universiteiten en hogescholen door heel Nederland en België. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten, om hen te helpen met problemen waar ze tegenaan lopen en ervoor te zorgen dat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze producten. Dit betekent concreet:
- Supportvragen (telefonisch en mail) van klanten over onze softwareproducten beantwoorden.
- Veelgestelde vragen omzetten naar instructies voor de gebruikers (tekst en instructievideo’s).
- Terugkoppelen van suggesties, bugs en veelvoorkomende vragen aan het ontwikkelteam.
- Meedenken bij het uitwerken van nieuwe functionaliteiten vanuit het klantperspectief.
- Ruimte om zelf invulling te geven aan nieuwe initiatieven die onze klantvriendelijkheid verder verbeteren.
Daarnaast ondersteun je de dagelijkse gang van zaken in het bedrijf, bijvoorbeeld:
- Administratie ondersteunen met het versturen en verwerken van facturen, offertes, voorstellen en contracten.
- Verkoop/marketingondersteuning bieden (zoals uitwerken blogs, brochures, orders verwerken).
- Verdere ondersteuning van het bedrijf (facilitaire zaken en office management).
De verdeling van de werkzaamheden is ongeveer: 50% product support en klantcontact (mail en telefonisch), 30% ondersteuning algemeen operationeel, 20% overleg (intern/extern) en begeleiding.
Wat zoeken wij?
Je hebt:
- Een HBO- of WO-opleiding afgerond.
- 0-2 jaar werkervaring.
- Uitstekende beheersing in Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je bent bovendien:
- Precies en gestructureerd: je hebt oog voor detail en planning.
- Communicatief: je kunt ingewikkelde materie goed en helder uitleggen
- Zelfstandig en leergierig: je kunt zelf aan de slag en wilt telkens iets nieuws leren.
- Klantgericht: je luistert goed kunt je verplaatsen in de klant.
- Digitaalvaardig: je weet je weg te vinden met een computer en online.
Wat bieden wij?
- Geld, startsalaris tussen 2000-2500 euro bruto per maand op basis van 40 uur
- Een jaarcontract voor 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
- Een vastcontract na een jaar, als alles goed gaat
- Winstdeling tot maximaal 2 maandsalarissen
- Tijd en budget voor leren en ontwikkelen
- Gave bedrijfsuitjes, gratis lunch en wekelijks een borrel
- Laptop
- Innovatieve werkomgeving (Dot Slash Utrecht, startup hub Utrecht)
- Doorgroeimogelijkheden in een groeiende start-up
Lijkt dit je nu wat?
Solliciteer uiterlijk vrijdag 20 november door je motivatie en CV te sturen naar casper@yournextconcepts.com. We proberen je dan snel te laten weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 23 en donderdag 26 november. Op basis van het eerste gesprek wordt je al of niet uitgenodigd voor een tweede gesprek. De beoogde startdatum is 1 januari 2021.
Meer informatie of vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem contact op via 06 234 76 446 of casper@yournextconcepts.com.
In verband met het coronavirus vinden eerste gesprekken mogelijk digitaal plaats via videobellen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
